QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ HÀNG
Chào các Bạn!
Dưới đây là một số quy định liên quan đến việc Giao/Nhận/Đổi/Trả hàng mua tại Cửa hàng nội thất gỗ như sau: full-width
1. Giao hàng.
Sau khi Bạn tiến hành đặt hàng, Cửa hàng nội thất sẽ liên hệ với Bạn qua Email/Điện thoại để xác nhận lại một lần nữa về thông tin phiếu đặt hàng được hệ thống ghi nhận xem có khớp với phiếu đặt hàng Bạn đặt tại Bước 7 ( Hướng dẫn mua hàng) hay không.
Nếu trùng khớp, việc giao hàng sẽ tiến hành theo lộ trình. Mặc nhiên chúng tôi sẽ liên lạc với Bạn bằng Email, và Bạn sẽ xác nhận lại bằng Email. Trong trường hợp Bạn xác nhận qua điện thoại, chúng tôi sẽ gửi thông tin xác nhận đó cho Bạn qua Email của Bạn.
Thời gian giao hàng sẽ khoảng 7 đến 10 ngày làm việc từ khi Bạn xác nhận đơn hàng. (không phải ngày Bạn đặt hàng).
Ví dụ: Bạn đặt hàng ngày 22/10/2024 nhưng vì lý do gì đó nhân viên không liên lạc được hoặc liên lạc được mà Bạn chưa xác nhận, qua ngày 26/10/2024 Bạn mới xác nhận thông tin, thì ngày được tính bắt đầu là ngày 26/10/2024.
Xin lưu ý. Để đảm bảo thuận tiện và quyền lợi cho cả hai bên. Bạn cần xác nhận thông tin đơn hàng khi nhân viên của Cửa hàng nội thất liên hệ với Bạn.
2. Nhận hàng.
Thông qua việc xác nhận đơn hàng, Cửa hàng nội thất sẽ tiến hành các công việc nội vụ và giao hàng cho Bạn theo lộ trình. Trước khi giao hàng, Nhân viên của chúng tôi sẽ liên lạc với Bạn để thông báo về việc giao hàng như: Ngày/Giờ sẽ giao hàng. Hai bên phối hợp để có thể việc giao hàng thành công tốt đẹp.
Khi nhận hàng, Bạn là người trực tiếp kiểm tra thông tin liên quan đến sản phẩm bao gồm các thông tin tương ứng trong phiếu xác nhận đặt hàng Bạn đã lưu trước đây.
VD:
Bạn mua một cái bàn gỗ. Với nội dung chi tiết như sau:
- Tên sản phẩm: Bàn gỗ ngoài trời
- Mã SKUs: BG1K-1K-76-TO
- Kích thước: Ngang 1000mm, Sâu 1000mm, Cao 760mm (Ngang 1m, sâu 1m, cao 0.76m)
- Chất liệu: Gỗ Teak
Thì Bạn cần kiểm tra theo đúng thông tin như trên, ngoài ra Bạn cần kiểm tra xem có trầy xước, móp méo gì hay không.
* Màu sắc hoặc vân gỗ có thể không giống 100%, nhưng kích thước và chất liệu là phải đúng.
Nếu mọi thông tin đúng theo yêu cầu của Bạn thì Bạn tiến hành nhận hàng và thanh toán cho Nhân viên giao hàng.
Trường hợp Bạn không trực tiếp nhận hàng, mà nhờ người khác nhận hàng, thì quyết định của Người Bạn nhờ nhận hàng là quyết định thay cho Bạn, Cửa hàng nội thất không chịu trách nhiệm với bất cứ lý do gì khi Bạn ủy quyền cho người khác nhận hàng.
Trường hợp khi so sánh phiếu xác nhận đơn hàng, với hàng giao thực tế không khớp về:
- A. Kích thước: Trong khoảng sai số cho phép sai lệch <= +/- 5mm
- B. Màu sắc: Trong khoảng sai số cho phép đúng >=90%
- C. Chất liệu: Tuyệt đối phải đúng chất liệu 100%.
Bạn được trả lại hàng mà không tốn khoản phí nào nếu hàng giao thực tế không đúng với điểm C. Cửa hàng nội thất có trách nhiệm gửi lại cho Bạn một sản phẩm khác đúng theo đơn hàng.
Bạn được trả lại hàng mà không tốn khoản phí nào nếu hàng giao thực tế dưới điều kiện điểm A và B. Cửa hàng nội thất có trách nhiệm gửi lại cho Bạn một sản phẩm khác đúng theo đơn hàng.
Trong trường hợp sản phẩm không rơi vào các trường hợp A,B hay C (Có nghĩa là sản phẩm giao đúng với phiếu đặt hàng của Bạn) nhưng Bạn không muốn nhận. Bạn vẫn có thể trả lại. Tuy nhiên, phí giao nhận Bạn phải thanh toán cho đơn vị giao nhận.
3. Đổi sản phẩm.
Trong trường hợp hàng giao tới/ trên đường tới mà Bạn đổi ý muốn đổi sang sản phẩm khác. Cửa hàng nội thất vẫn hỗ trợ Bạn đổi qua sản phẩm khác mà không tốn phí giao nhận, mọi giao dịch vẫn diễn ra bình thường.
4. Trả hàng.
Đối với trường hợp Bạn muốn trả lại hàng, xin vui lòng xem lại phần 2 phía trên để biết thêm về việc trả lại hàng.
Cảm ơn Bạn đã đọc thông tin.
