Thông tin này được chia làm hai phần.
A. Hướng dẫn sử dụng và bảo quản.
B. Quy định bảo hành.
A. Hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm
- Không chất, hay xếp chồng các sản phẩm lên nhau.
- Đối với ghế xếp chồng không quá 1+3.
- Không ngồi nhiều hơn 1 người/1 ghế đơn. Không ngồi, Không Đứng lên, Không nhún lên bàn.
- Ghế ngồi theo hình thức bình thường, không đặt ghế nghiêng ngả hay nằm xuống rồi ngồi hay chất đồ lên.
- Không tự ý phá hoại bằng bất kỳ hình thức nào tác động vật lý hay hóa chất. (vi phạm tội hủy hoại tài sản)
- Khả năng chịu lực một ghế đơn không quá 70kg/ghế và 210kg/ ghế 3.
- Đối với sản phẩm nội thất, nên để nơi khô ráo, tránh ánh nắng trực tiếp và môi trường ẩm ướt.
- Không để gần hay tiếp xúc trực tiếp với nguồn nhiệt cao hoặc thấp hơn bình thường.
- Đối với sản phẩm ngoại thất, cần có mái che hoặc biện pháp bảo vệ khi để ngoài trời lâu dài để kéo dài tuổi thọ sản phẩm.
B. Quy định bảo hành.
1. Thời gian bảo hành
- Nội thất (bàn, ghế trong nhà): Thời gian bảo hành thường 24 tháng.
- Ngoại thất (bàn, ghế ngoài trời): Bảo hành 12 tháng.
2. Điều kiện bảo hành
a. Bảo hành tiêu chuẩn: Được bảo hành.
Bảo hành lỗi do nhà sản xuất như: hỏng do lỗi kết cấu, vỡ/ nứt hoặc gãy các bộ phận không phải do người sử dụng hay bảo quản không đúng cách gây ra.
Hệ thống chân, khung bàn/ghế bị lỏng, rời rạc do lỗi kỹ thuật của nhân viên kỹ thuật thuộc nhà cung cấp khi lắp ráp.
b. Không bảo hành trong các trường hợp:
- Hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc sử dụng sai mục đích, đặt sản phẩm ở nơi ẩm ướt, nhiệt độ cao hoặc tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mà không có biện pháp che chắn.
- Các vết xước, gẫy do va đập, ngả đổ do chất quá cao hoặc cọ xát trong quá trình sử dụng.
- Hư hỏng do tự ý sửa chữa, thay thế phụ kiện mà không có sự đồng ý của nhà cung cấp.
- Hư hỏng do chất đồ đạc, hóa chất, các vật dụng, quá nặng, gây hư hỏng cho sản phẩm.
- Hư hỏng do nhún, nhảy, dẫm, đạp, đùa giỡn, hay đứng lên sản phẩm.
- Chiến tranh, Thiên tai, Hỏa hoạn, hoặc các tình huống bất khả kháng theo quy định pháp luật hiện hành.
3. Quy trình bảo hành
Bước 1: Khách hàng thông báo về tình trạng sản phẩm cần bảo hành qua hotline hoặc email.
Bước 2: Nhà cung cấp cử nhân viên kiểm định và lập biên bản và hình ảnh tình trạng sản phẩm. Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
Bước 3: Sau khi kiểm tra, nếu lỗi thuộc diện bảo hành, nhà cung cấp sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.
Bước 4: Thời gian xử lý bảo hành từ 5 đến 15 ngày làm việc tùy thuộc vào mức độ hư hỏng và tình trạng linh kiện thay thế.
Bước 5: Giao sản phẩm bảo hành cho khách hàng cùng phiếu giao hàng. Kết thúc chu trình.
4. Phí vận chuyển sản phẩm:
Miễn phí nếu sản phẩm thuộc điều kiện 2.a
Tính phí theo thị trường (đơn vị giao nhận) nếu sản phẩm thuộc điều kiện 2.b
5. Thay đổi và cập nhật chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành có thể được cập nhật theo thời gian để phù hợp với điều kiện thực tế mà không cần phải thông báo với khách hàng, tuy nhiên tại thời điểm bạn mua hàng, thì các quy định về bảo hành vẫn hiệu lực cho đơn hàng của bạn.
Cảm ơn các bạn đã đọc thông tin.
